排队管理系统介绍方案排队管理系统拓扑图：
－、排队主机参数：
物理尺寸： 高1430×宽458×厚300mm
机柜质材： 全钢板，金属烤漆
主 控： 工控主板
cpu： atom双核1.8gb
操作系统： windows xp
显 示 器： 17寸液晶显示器
触 摸 屏： 17触摸屏
打 印 机： epson m-t532
打印速度： 200mm/sec
打印纸宽：80mm
切刀寿命： 大于100万次
电 源： ac220v 50hz
二、叫号器参数
物理呼叫器（大lcd液晶显示，中文点阵）共16个功能键，实现常规的呼叫、重呼、特呼、滞后、暂停、转移、查询、登录，可扩展其他功能。
按键个数： 16键
显 示 器： 中文点阵液晶显示
字符尺寸： 可编辑大小
排队序号：显示 4位（a088）
等候人数：显示 3位（188）
部件地址： 数字键盘任意输入（a008）
部件尺寸： 132×85×29mm 重 量 ：180克
三、客户评价系统
客户评价系统，由无线呼叫器和无线评价器组成。通过评价器与呼叫器相连，评价办事人员的办事效果和服务态度。
1、全新外观设计，美观大方。
2、客户评价结果实时液晶显示；
3、有“非常满意、满意、一般、不满意”四种按键评价方式。
4、自动生成报表，为管理者提升窗口服务质量提供详细信息。
5、单独作评价系统时，通过usb口与无线叫号器相连，对应窗口。
评价流程：客户前来办理业务 -> 客户办理业务完毕 -> 柜员按“清除”按钮 -> 语音提示“您好，请对我的服务进行评价” -> 客户按键进行评价 ->语音提示“谢谢您”。
四、业务流程图
五、鼎信排队管理系统特色功能
1、所有设置均为全中文windows窗口菜单形式，会使用电脑的人员就可以在最短时间内学会操作、设置。
2、取号机界面
（1） 发号机界面完全可以根据用户的需要实现个性化设计，标准界面如下图所示：
（2）界面上的按键可设置到客户认为合理的位置；界面上的每项队列可显示前面的等待人数等，且显示等待人数的字号、字体、颜色可随意设置。
3、可以根据需要添加和删除业务队列。
4、支持优先级设置，同等级别以时间来区分先后叫号顺序.
5、支持利用客户提供的贵宾卡或其他磁卡，定义卡的规则刷卡出号，其他卡无效。
6、支持短信提示扩充功能。
7、客户可根据需要编辑号票上的内容，如徽标、字体大小、时间的格式等，并可随意设置号票上内容的位置，输入方式采用所见即所得方式，输入什么样式即打印什么样式
8、支持每项业务可设每周的工作时段及每天的工作时段，如某项业务的每周六、周日或每天中午休息时段，系统将自动不让此队列出号，界面上此队列的按键图也将呈失效状态，即相关业务此时段无法办理，并且此时点击无法打印出号票。
9、支持led窗口显示屏设置空闲显示信息，如温馨提示等，并且显示的间隔时间可随意调整。
10、支持发号机界面随意添加显示文本文件，如温馨提示、业务广告等。
11、可设队列自动转移功能，如某项业务办理完之后将自动转移到其他对应的队列。举例：有一个业务需要先到1号窗口去填表，办完后再去3号窗口缴费，像该情况无须再次取票，只要在“办理流程”中设置好流程，即可将该票号自动按该流程一直叫号下去，如图：
12、支持排队管理系统和客户评价系统无缝对接，各项统计数据可通过网络进行远程监控或查询，随时方便查看客户评价信息。
13、支持柜员可实现登录或退出功能，并可查询登录号，以实现同一柜台在各时间段用不同的登录号办理对应的业务。
14、支持两个等候区可显示不同信息内容，实现单独显示，单独呼叫。
15、系统支持99台发号机联机发号，排队不重号，能最大程度满足顾客需求。
16、主机软件独有清晰操作提示，轻松排除一般故障，且主机软件设有票号数据清除功能，方便清理日益庞大的数据库。如下图：
六、主要技术指标
1、基本参数
主机配置：集成工控主板，cpu 1.8g以上，ssd 8g，内存三代1g。
适用操作系统：windows xp win7 win8.
显示范围：等待人数000-999；服务序号a001-a999；业务类别任意添加。
部件地址选择：软件输入地址，使用方便，更改方便。
使用环境：温度：-20℃—45℃；相对湿度 <80%
贮藏环境：温度：-40℃—85℃；相对湿度 <90%
使用电源：ac220v±10%；50hz
连续工作时间：500小时以上。
2、各部件的工作电压及功率
部件名称
输入电压
输入功率
排队主机
ac220v
<
200w
集中显示屏
ac220v
<
75w
柜台显示屏
ac220v
<
15w
无线呼叫器
dc5v
<
1w
无线吸顶音箱
ac220v
<
10w
3、触摸屏技术参数
规格名
参数
技术
红外触摸屏
产品尺寸
17.1 lcd
通讯方式
usb
工作电压
dc 5v±5%
功率
<1w（工作电流<200wa）
噪音
无
分辨率
0.21mm
材质
玻璃
触摸精度
±2毫米
透光率
90%以上（与纯玻璃完全一致）
坐标系
三维，具有z轴响应
色彩失真
无
触摸灵敏度
可感知100g的触摸力
触摸寿命
可承受50，000，000以上的单点触摸
表面硬度
莫式7级标准，能防止刀具或尖锐金属的划伤
触摸点漂移
一次校准，永无漂移
触摸响应时间
低于16毫秒
电磁干扰
不受其它外围设备的影响
安全标准
ce，fcc
清洗介质
屏幕清洁剂
4、epson打印机技术参数
规格名
参数
型号
m—t532ap
打印方式
行式热敏打印机
打印字体
9×17/12×14
列数
56/42列
字号
0.99（宽）×2.4（高）毫米/1.41（宽）×3.39（高）毫米
字符集
95字母数字字符；32国际标准字符；128×7图形字符
每英寸字符数
20cpi/15cpi
打印速度
最高120毫米/秒（28.4lps.1/6”进纸）
数据缓冲区
4k字节或45k字节
接口
双向并行
七、产品故障和排除
故障现象
检查
排除
显示屏没有显示
显示屏地址码，主机设置
检查主机“显示设置”中是否设置该地址
叫号器无法叫号
叫号器登录状态
按“清除”键，输入窗口号重新登录
叫号器显示屏无显示
连接模块与连接线
插牢各插头，更换断线、短路的连接模块或连接线
取号机不出票
打印机是否缺纸
清除碎纸，重新装纸
个别号码跳过未叫号
叫号器方法使用不当
叫号器未操作完成前勿再次叫号
八、产品服务承诺
客户是企业的上帝，满足客户的需要是企业营销工作的重要内容之一。公司以"质量第一、客户第一、服务第一"为宗旨，永不停止地求新、求佳，为客户提供优质的服务，满足用户的需要。
2、售后服务
深圳市鼎信科创信息技术有限公司为本公司产品提供壹年免费维护，终身技术支持。免费维护期自产品交付验收合格之日算起。免费维护期内，属系统本身技术问题或其他非人为因素而造成的故障，由公司免费保修（人为损坏、自然灾害、部件烧坏不在保修范围之内）。免费维护期满后，另行签订维护协议。
为确保系统的良好运转，具体维护方案如下：
2.1、建立安装、日常维护、维修服务档案，记录设备的使用、维修情况。
2.2、安排专人负责协调此项目的售后服务工作。
2.3、免费提供系统使用培训和软件维护。
2.4、协助提供消耗品，保证易耗品的供应。
2.5、我们将在管理上、制度上、物资上、技术上全面考虑该项目的售后服务，为该系统少出问题、不出问题提供全面保障。
3、故障处理承诺
保修期内，对系统出现的问题，首先应通过电话解决，如通过电话解决不了，拆出部件，寄件维修。
保修期满后，双方可根据实际情况，软件升级和改进事宜另行签订协议。
终身软件技术支持。
4、技术培训
应客户要求，公司免费提供产品培训服务；
公司负责做好技术培训，并免费提供技术资料；
培训地点、时间、方式由双方另行商定。
深圳市鼎信科创信息技术有限公司
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